TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL AULA VIRTUAL ECESAM

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

ECESAM ESCUELA DE CAPACITACION Y ESPECIALIZACION SAN MIGUEL S.A.C.S. (en adelante, ECESAM), identificada con RUC N.° 20616725531 e inscrita en la Partida Electrónica N.° 16342563 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, pone a disposición de las personas matriculadas su plataforma digital de capacitación y especialización profesional, denominada Aula Virtual ECESAM.

Estos Términos y Condiciones regulan el registro, la matrícula, el acceso a contenidos, la participación académica, las evaluaciones, la emisión de constancias y certificados cuando corresponda, así como los derechos y deberes vinculados al servicio contratado. Se complementan con la ficha informativa o propuesta académica, la confirmación de matrícula y las condiciones particulares comunicadas al estudiante antes de contratar.

ECESAM es una empresa privada que presta servicios de educación continua y capacitación, emitiendo acreditaciones institucionales propias. Salvo que exista un convenio o auspicio expresamente informado y verificable en el programa respectivo, sus cursos o programas no constituyen estudios universitarios conducentes a grados académicos, títulos profesionales a nombre de la Nación ni habilitaciones para el ejercicio de profesiones reguladas.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El estudiante puede consultar estos Términos de manera previa antes de formalizar su matrícula o utilizar las funcionalidades sujetas a ellos. La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa específica sobre el texto vigente a través de casillas de verificación no premarcadas.

ECESAM conserva el registro técnico de la aceptación efectuada por el usuario, incluyendo la versión aceptada y la fecha y hora de la operación. La aceptación de estos Términos no implica consentimiento automático para el envío de publicidad comercial u otras finalidades opcionales de tratamiento de datos personales.

Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, o por las demás normas peruanas aplicables.

3. REGISTRO Y MATRÍCULA

La creación de una cuenta de usuario permite identificarse ante el Aula Virtual, pero no otorga por sí sola acceso a la totalidad de los cursos o programas. Para acceder a un servicio académico se requiere contar con matrícula válida y la habilitación correspondiente, de acuerdo con las condiciones informadas previamente.

La matrícula puede ser individual o gestionada de manera corporativa por una entidad pública, empresa privada u otra organización que contrate servicios de capacitación para su personal. En dichas modalidades institucionales, las condiciones de acceso y la remisión de reportes de participación y notas a la entidad contratante se rigen por el contrato u orden de servicio respectivo y por la normativa de protección de datos personales.

Las condiciones económicas, requisitos de inscripción, medios de pago, fecha de inicio, duración del acceso y demás características se informan de forma clara antes del pago o de la incorporación al programa. Ante cualquier error material en la matrícula o habilitación, el estudiante puede solicitar su revisión a través de los canales institucionales.

4. CUENTAS DE USUARIO, CREDENCIALES Y SEGURIDAD

El acceso al Aula Virtual es personal e intransferible. Son deberes del estudiante:

• Mantener en reserva sus credenciales de acceso y abstenerse de compartir, vender, alquilar o ceder su cuenta a terceras personas.
• Proporcionar datos personales exactos, veraces y actualizados, especialmente sus nombres completos y documento de identidad indispensables para su evaluación y emisión de certificados.
• Comunicar oportunamente a ECESAM cualquier indicio de uso no autorizado de su cuenta o incidencia que afecte su seguridad.

ECESAM aplica controles técnicos de autenticación, registro de actividad y monitoreo de sesiones simultáneas para prevenir suplantaciones o accesos irregulares. Si se detecta un incumplimiento relevante, ECESAM podrá adoptar medidas preventivas proporcionales (como la suspensión temporal del acceso) y las comunicará al titular, brindándole la oportunidad de presentar sus aclaraciones o descargos.

La eventual suspensión definitiva, resolución contractual o medida aplicable dependerá de la gravedad del caso, la evidencia técnica disponible, las condiciones aceptadas y la normativa vigente.

5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO ACADÉMICO

Cada curso, taller, diplomado o programa de especialización se desarrolla conforme a la información comercial y académica suministrada al estudiante antes de contratar, la cual precisa, según corresponda:

• Denominación del programa, objetivos académicos, público destinatario, requisitos de inscripción y contenidos curriculares (temario).
• Modalidad de desarrollo (asincrónica, sincrónica o semipresencial), recursos disponibles, total de horas académicas ofrecidas y criterios para su cómputo.
• Calendario o periodo de vigencia del acceso al Aula Virtual, requisitos para completar unidades, sistema de evaluaciones, número de intentos y nota mínima aprobatoria.
• Condiciones para la expedición de certificados, diplomas o constancias, inversión total y cualquier tarifa administrativa opcional previamente informada.

ECESAM podrá actualizar contenidos para mejorar su vigencia normativa o metodología pedagógica, sin disminuir las prestaciones esenciales ofrecidas ni modificar de manera unilateral y perjudicial las condiciones determinantes de la contratación. Si una modificación sustancial justificada afectara al estudiante, se le informarán oportunamente sus alternativas conforme a ley.

6. ACCESO A LAS CLASES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

Durante el plazo de vigencia contratado y mientras mantenga matrícula habilitada, el estudiante podrá acceder a los recursos asignados en su curso: videoclases, guías, presentaciones, lecturas, normas legales, actividades y evaluaciones, según la configuración del programa. Por razones de propiedad intelectual, determinados recursos (como las videoclases) se encuentran habilitados únicamente para visualización en línea (streaming) y no para descarga directa.

La duración del acceso al Aula Virtual figura expresamente en la oferta académica o confirmación de matrícula, culminando de forma automática al vencimiento del plazo establecido para el programa.

El estudiante debe disponer de conexión estable a Internet, equipo compatible y navegador web actualizado. ECESAM informará de manera razonable los mantenimientos programados o incidencias que afecten significativamente el servicio, brindando soporte técnico a través de sus canales oficiales.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS MATERIALES

Las videoclases, locuciones, guiones, presentaciones originales, casos prácticos, bancos de preguntas, recursos gráficos y demás materiales propios alojados en el Aula Virtual pertenecen a ECESAM o a sus titulares legítimos, según los acuerdos de producción o licencia aplicables, encontrándose protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor).

La matrícula concede al estudiante una autorización personal y limitada para consultar y utilizar los materiales exclusivamente con fines de estudio individual dentro del curso y durante el plazo informado. Queda prohibida su grabación, comercialización, redistribución, publicación no consentida, suplantación de autoría o puesta a disposición masiva de terceros en redes sociales, repositorios o grupos de mensajería.

Estas limitaciones contractuales se entienden sin perjuicio de los usos honrados permitidos por la legislación de derechos de autor y del régimen de dominio público propio de las leyes, normas, resoluciones y documentos oficiales del Estado. Ante infracciones acreditadas, ECESAM aplicará las medidas correctivas pertinentes y podrá ejercer las acciones legales administrativas, civiles y penales correspondientes.

8. EVALUACIONES Y HONESTIDAD ACADÉMICA

Las condiciones de cada evaluación se informan antes de su inicio: temas evaluados, número de preguntas, tiempo máximo de resolución, intentos disponibles, criterios de aprobación y retroalimentación. La plataforma presenta las calificaciones en escala vigesimal (de 0 a 20) o en porcentaje con su respectiva equivalencia informada.

La habilitación de una evaluación puede depender de la finalización previa de unidades o actividades obligatorias del curso. El estudiante debe rendir sus evaluaciones de forma estrictamente personal; la suplantación de identidad, manipulación informática de resultados o divulgación no autorizada de bancos de preguntas dará lugar a la aplicación de medidas disciplinarias proporcionales, garantizando un procedimiento de revisión y descargo.

Ante interrupciones de conexión, fallas técnicas u otras incidencias ocurridas durante un examen, el estudiante podrá comunicar lo sucedido adjuntando la evidencia disponible a consultas@ecesamperu.com. ECESAM evaluará el registro técnico del sistema y las circunstancias reportadas para disponer la revisión del intento, reposición o reprogramación cuando corresponda.

9. CALIFICACIONES Y CULMINACIÓN DE CURSOS Y PROGRAMAS

El Aula Virtual registra el avance de las unidades marcadas como completadas, los resultados de las evaluaciones y los intentos utilizados. Marcar una unidad como completada o visualizar las videoclases no equivale, por sí solo, a la aprobación académica cuando existan evaluaciones obligatorias pendientes de aprobar.

Cuando un programa de especialización o diplomado se componga de cursos modulares independientes, la aprobación de cada curso se determinará según su evaluación específica, pudiendo exigirse adicionalmente la aprobación de una evaluación final integradora cuando así se haya informado en las condiciones del programa.

ECESAM pone a disposición del estudiante el reporte de sus calificaciones y el canal de atención para solicitar la revisión de eventuales errores materiales, resguardando la seguridad de los bancos de preguntas y la privacidad de terceros.

10. CERTIFICACIÓN INSTITUCIONAL Y VERIFICACIÓN

La constancia, certificado o diploma institucional correspondiente se emite una vez comprobado el cumplimiento de los requisitos académicos (aprobación) y administrativos (pago íntegro) informados para el servicio contratado. ECESAM diferencia, según corresponda, la constancia de participación, el certificado de aprobación de curso y el diploma de programa de especialización.

Los documentos expedidos por ECESAM son acreditaciones institucionales de capacitación continua y actualización profesional; no constituyen títulos profesionales, grados académicos universitarios ni autorizaciones para ejercer profesiones reguladas. Su valoración o puntaje en concursos públicos de méritos (SERVIR, CAS, D. Leg. 728/276) o procedimientos de contratación pública (OSCE) depende exclusivamente de las bases, perfiles y reglas de cada entidad convocante.

ECESAM emite certificados electrónicos en formato digital que incorporan mecanismos de validación en línea mediante código de registro y código QR. Asimismo, cuando el programa contemple la suscripción con firma digital, esta se realiza mediante certificados digitales válidos conforme a la Ley N.° 27269 (Ley de Firmas y Certificados Digitales).

El estudiante tiene derecho a solicitar sin costo la rectificación de errores materiales en sus datos personales. Se informarán previamente los costos aplicables a servicios adicionales opcionales solicitados por el usuario, tales como la impresión física y el envío por mensajería (courier).

11. PAGOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Antes de contratar, ECESAM informa de manera clara el precio total del programa (incluyendo los tributos aplicables), las modalidades de pago, el cronograma, las condiciones de acceso y cualquier costo opcional.

Las solicitudes de cancelación, retiro, reprogramación o devolución son evaluadas considerando las condiciones de la oferta aceptada, el momento de la solicitud, la naturaleza del programa y el grado de ejecución o consumo efectivo del servicio. En los programas de modalidad virtual o asincrónica, cualquier solicitud de retiro o devolución formulada con posterioridad a la habilitación de las credenciales será evaluada de manera proporcional en función de los contenidos, materiales descargables y videoclases a los que el estudiante ya hubiera accedido efectivamente.

En ningún caso la presente cláusula limita ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor a solicitar la devolución o los remedios legales correspondientes ante supuestos de falta de idoneidad del servicio, incumplimiento de lo ofrecido o imposibilidad de prestación atribuible a ECESAM, de conformidad con la Ley N.° 29571.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ECESAM realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y la Política de Privacidad vigente y accesible de forma permanente en sus canales oficiales (www.ecesamperu.com y aula.ecesamperu.com).

Los datos necesarios para formalizar la matrícula y ejecutar el servicio educativo se tratan al amparo del artículo 14°, numeral 5, de la Ley N.° 29733. El envío de comunicaciones comerciales o publicitarias requiere una autorización previa, voluntaria e independiente por parte del titular, cuya negativa no condiciona ni impide el acceso al servicio contratado.

13. CONDUCTA Y UTILIZACIÓN RESPONSABLE

Los usuarios deben mantener una conducta respetuosa hacia los docentes, estudiantes y personal administrativo de ECESAM. Queda prohibido acceder sin autorización a cuentas o recursos ajenos, alterar registros académicos, introducir código malicioso, suplantar identidades, efectuar actos de acoso o utilizar la plataforma para fines ilícitos.

Las medidas adoptadas frente a conductas indebidas serán razonables, motivadas y proporcionales a la naturaleza del incumplimiento, sin perjuicio de poner en conocimiento de las autoridades competentes aquellos hechos que pudieran configurar infracciones legales o delitos.

14. COMUNICACIONES Y SOPORTE AL ESTUDIANTE

Las comunicaciones académicas, operativas y administrativas vinculadas al servicio se realizan a través del correo electrónico o teléfono proporcionados por el estudiante y mediante avisos en el Aula Virtual.

El canal oficial para consultas académicas, trámites administrativos y soporte técnico es: consultas@ecesamperu.com. El estudiante es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para la correcta recepción de las comunicaciones del servicio.

15. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

ECESAM pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible de forma permanente y visible desde su portal institucional y plataforma académica, garantizando la emisión inmediata de la constancia de recepción del reclamo o queja.

Las quejas y reclamos presentados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos y respondidos dentro del plazo máximo legal de quince (15) días hábiles improrrogables (conforme a la Ley N.° 31435), sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otras autoridades competentes.

16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ECESAM podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, académicos, operativos o de seguridad tecnológica. Cada versión contará con su número de identificación y fecha de entrada en vigencia, permaneciendo accesible en la plataforma.

Las actualizaciones no alterarán de manera retroactiva, en perjuicio del estudiante, las prestaciones esenciales de los programas que ya se encuentren contratados y en ejecución.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el ordenamiento jurídico de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733), la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N.° 822) y el Código Civil peruano.

Las partes procurarán resolver cualquier divergencia de manera directa a través de los canales institucionales de atención, sin que ello limite en modo alguno el derecho del consumidor o titular de datos personales de acudir ante las autoridades administrativas competentes (INDECOPI, MINJUSDH) o ante los órganos jurisdiccionales correspondientes conforme a ley.

ECESAM ESCUELA DE CAPACITACION Y ESPECIALIZACION SAN MIGUEL S.A.C.S.
RUC: 20616725531
Domicilio: Jr. Alfonso Ugarte N.° 359, Int. 402, San Miguel, Lima, Perú
Correo electrónico: consultas@ecesamperu.com
Web: https://www.ecesamperu.com